Публичная оферта на оказание цифровых услуг

• Настоящий документ является публичной офертой VOIN (далее — «Исполнитель»), адресованной неограниченному кругу физических лиц (далее — «Пользователь»), и содержит все существенные условия договора об оказании цифровых услуг в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
• Совершение Пользователем оплаты за любую услугу Исполнителя является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты и означает заключение договора на условиях, изложенных ниже.
• Дата последней редакции: 11 марта 2025 года.

1. Общие положения

• 1.1. Настоящий Договор публичной оферты (далее — «Договор») регулирует отношения между Исполнителем и Пользователем при оказании цифровых услуг в рамках игрового проекта на базе серверов Counter-Strike 2.
• 1.2. Договор является публичным в соответствии со статьёй 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
• 1.3. Акцептом Договора признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: оплата услуги, регистрация на Сайте, вход на игровой сервер, а также использование Платформы любым иным способом.
• 1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная редакция всегда размещена на Сайте. Продолжение использования Платформы после изменений означает согласие с новой редакцией.
• 1.5. Настоящий Договор разработан с учётом требований: Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 №274-IV, Закона РК «Об информатизации» от 24.11.2015 №418-V, а также норм в сфере электронной коммерции.

2. Термины и определения

• Исполнитель — VOIN, администратор игрового проекта, оказывающий цифровые услуги через Сайт.
• Пользователь — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• Сайт — https://voin-cs.kz/ и его поддомены.
• Платформа — совокупность программного обеспечения, игровых серверов, Сайта и сервисов Исполнителя, включая весь их функционал.
• Цифровая услуга — услуга, оказываемая в электронной форме: предоставление игровых привилегий, подписок, доступа к функциям игровых серверов CS2, а также иные услуги в рамках Платформы.
• Игровая привилегия — набор дополнительных игровых возможностей, предоставляемых Пользователю на определённый срок или бессрочно после оплаты.
• Аккаунт — учётная запись Пользователя, привязанная к идентификатору SteamID.
• SteamID — уникальный цифровой идентификатор аккаунта платформы Steam (Valve Corporation), используемый для идентификации Пользователя на Платформе.
• Магазин — раздел Платформы, в котором Пользователь приобретает Цифровые услуги.
• Kaspi Pay — платёжный сервис АО «Kaspi Bank», используемый для проведения расчётов за Цифровые услуги.

3. Предмет договора

• 3.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю Цифровые услуги, выбранные им в Магазине, а Пользователь обязуется оплатить эти услуги в порядке, установленном настоящим Договором.
• 3.2. Перечень, описание и стоимость Цифровых услуг размещены на Сайте в разделе Магазин.
• 3.3. Все Цифровые услуги привязываются к SteamID Пользователя и не могут быть переданы другому лицу, перенесены на иной аккаунт, обменяны или переданы третьим лицам.
• 3.4. Исполнитель оказывает услуги в рамках игрового проекта на серверах Counter-Strike 2. Игровой клиент CS2 является собственностью Valve Corporation; Исполнитель не является аффилированным лицом Valve Corporation.
• 3.5. Факт оплаты Пользователем любой Цифровой услуги является подтверждением того, что Пользователь ознакомился с описанием услуги, её характеристиками и принимает условия настоящего Договора.

4. Порядок оплаты

• 4.1. Оплата Цифровых услуг осуществляется в тенге Республики Казахстан (KZT) по ценам, указанным в Магазине на момент совершения платежа.
• 4.2. Исполнитель принимает оплату следующими способами:
  • — Kaspi Pay (через платёжный сервис АО «Kaspi Bank»);
  • — иные электронные платёжные системы, доступные на Сайте.
• 4.3. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя и подтверждения платежа платёжной системой.
• 4.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки или отказы в обработке платежей, вызванные сбоями платёжных систем, банков или иных третьих лиц.
• 4.5. В случае технического сбоя, повлёкшего ошибочное списание средств без оказания услуги, Пользователь вправе обратиться к Исполнителю с подтверждением платежа для устранения ситуации.
• 4.6. Все комиссии платёжных систем несёт Пользователь, если иное не указано на Сайте.

5. Условия оказания цифровых услуг

• 5.1. Цифровые услуги предоставляются Пользователю после подтверждения оплаты. Срок активации — незамедлительно или в течение 24 часов с момента подтверждения платежа.
• 5.2. Для получения услуги Пользователь должен быть зарегистрирован на Сайте, иметь действующий аккаунт Steam и корректный SteamID.
• 5.3. Пользователь обязан до совершения оплаты ознакомиться с полным описанием выбранной услуги, включая её функционал, срок действия и ограничения.
• 5.4. Привилегии и подписки действуют в течение срока, указанного в описании услуги. По истечении срока услуга прекращается автоматически без возврата средств.
• 5.5. Исполнитель вправе изменять функционал игровых серверов, перечень привилегий и условия их предоставления. При существенном изменении условий уже оплаченной услуги Пользователь вправе обратиться за частичным возвратом в порядке, установленном разделом 6 настоящего Договора.
• 5.6. При смене IP-адреса или иных технических параметров игровых серверов все активные Цифровые услуги сохраняются и переносятся на новый сервер в полном объёме.
• 5.7. В случае закрытия игрового проекта все активные услуги прекращают действие. Возврат средств за неиспользованный период рассматривается индивидуально.

6. Условия возврата средств

• 6.1. Порядок возврата определяется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и условиями настоящего Договора.
• 6.2. Возврат не осуществляется в следующих случаях:
  • — Цифровая услуга активирована и Пользователь начал её использование;
  • — Пользователь нарушил Правила Платформы, вследствие чего лишён привилегий;
  • — аккаунт Steam Пользователя заблокирован (VAC-бан, игровой бан и иные блокировки);
  • — Пользователь утратил доступ к аккаунту Steam или передал его третьим лицам;
  • — срок действия услуги истёк.
• 6.3. Возврат возможен, если услуга не была оказана по вине Исполнителя (технический сбой, ошибка активации). Заявка подаётся в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
• 6.4. Частичный возврат возможен, если услуга была оказана частично: возврату подлежит стоимость неиспользованного периода, рассчитываемая пропорционально оставшемуся сроку действия услуги.
• 6.5. Для оформления возврата Пользователь обязан направить заявку на контактный email Исполнителя, указав: SteamID, наименование услуги, дату и сумму оплаты, подтверждение платежа, а также описание причины обращения.
• 6.6. Исполнитель рассматривает заявку в течение 10 рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
• 6.7. Исполнитель вправе отказать в возврате, если Пользователь не может документально подтвердить факт оплаты.

7. Права и обязанности сторон

• 7.1. Исполнитель обязан:
  • — оказывать оплаченные Цифровые услуги в установленные сроки;
  • — обеспечивать работоспособность Платформы в разумные сроки при технических сбоях;
  • — предоставлять актуальное описание услуг на Сайте;
  • — обеспечивать конфиденциальность персональных данных Пользователя.
• 7.2. Исполнитель вправе:
  • — изменять условия Договора и перечень услуг в одностороннем порядке;
  • — приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Платформе при нарушении настоящего Договора или Правил;
  • — лишать Пользователя привилегий без возврата средств при систематических нарушениях Правил;
  • — удалять данные Пользователя при отсутствии активности более 12 месяцев.
• 7.3. Пользователь обязан:
  • — соблюдать настоящий Договор и Правила Платформы;
  • — ознакомиться с описанием услуги до её оплаты;
  • — обеспечивать сохранность доступа к своему аккаунту Steam;
  • — не передавать аккаунт третьим лицам;
  • — не использовать читы, программы-боты и иное запрещённое программное обеспечение.
• 7.4. Пользователь вправе:
  • — получать оплаченные Цифровые услуги в полном объёме;
  • — обращаться к Исполнителю с вопросами и претензиями в установленном порядке;
  • — требовать удаления своих персональных данных.

8. Ограничение ответственности

• 8.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
  • — перебои в работе Платформы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, действия государственных органов, сбои интернет-провайдеров, DDoS-атаки и т.д.);
  • — действия или бездействие платёжных систем и банков-эквайеров;
  • — утрату Пользователем доступа к аккаунту Steam;
  • — блокировку аккаунта Пользователя со стороны Valve Corporation;
  • — ущерб, причинённый Пользователю вследствие нарушения им настоящего Договора.
• 8.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Пользователем не может превышать стоимость оплаченной Пользователем Цифровой услуги.
• 8.3. Незнание условий настоящего Договора или Правил Платформы не освобождает Пользователя от ответственности.
• 8.4. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Платформы, но принимает разумные меры для обеспечения её стабильности.

9. Политика отказа от услуги

• 9.1. Пользователь вправе отказаться от неактивированной Цифровой услуги до момента её активации, направив соответствующий запрос Исполнителю.
• 9.2. После активации Цифровой услуги отказ от неё не допускается в соответствии с пунктом 6.2 настоящего Договора, поскольку цифровой контент утрачивает потребительскую ценность после предоставления доступа.
• 9.3. Исполнитель вправе отказать Пользователю в предоставлении услуг или расторгнуть Договор в одностороннем порядке при нарушении Пользователем Правил Платформы. При этом оплаченные средства за уже оказанные услуги возврату не подлежат.
• 9.4. Пользователь может в любой момент прекратить использование Платформы, однако это не влечёт автоматического возврата средств за оплаченные услуги.

10. Разрешение споров

• 10.1. Все претензии и споры, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путём переговоров. Пользователь направляет претензию на контактный email Исполнителя.
• 10.2. Исполнитель рассматривает поступившую претензию в течение 15 календарных дней и направляет мотивированный ответ.
• 10.3. В случае недостижения соглашения путём переговоров спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
• 10.4. К настоящему Договору применяется право Республики Казахстан.

11. Персональные данные

• 11.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21.05.2013 №94-V.
• 11.2. Регистрируясь на Сайте и используя Платформу, Пользователь даёт согласие на сбор, хранение и обработку своих персональных данных (SteamID, данные профиля Steam, игровая статистика) в целях оказания Цифровых услуг.
• 11.3. Исполнитель не передаёт персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК, или платёжным сервисам в объёме, необходимом для обработки платежей.
• 11.4. Пользователь вправе в любой момент потребовать удаления своих персональных данных, направив письменный запрос на email Исполнителя. Удаление данных влечёт прекращение доступа к Платформе и аннулирование активных услуг без возврата средств.
• 11.5. При отсутствии активности Пользователя более 12 месяцев Исполнитель вправе удалить данные Пользователя (профиль, статистику, активные услуги, баланс) без предварительного уведомления.

12. Заключительные положения

• 12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта (совершения оплаты или иного действия, указанного в пункте 1.3) и действует бессрочно.
• 12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте.
• 12.3. Если какое-либо положение настоящего Договора признаётся недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.
• 12.4. Все привилегии привязаны к SteamID Пользователя и не подлежат переносу на другой аккаунт, обмену, передаче третьим лицам.
• 12.5. В случае закрытия игрового проекта или передачи его другому владельцу все активные услуги аннулируются. Возврат средств рассматривается индивидуально.
• 12.6. Принимая условия настоящего Договора, Пользователь подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим возраста, установленного законодательством РК для заключения гражданско-правовых сделок самостоятельно.
• 12.7. Настоящий Договор составлен и подлежит исполнению на территории Республики Казахстан.

13. Контактная информация

• 13.1. Исполнитель: VOIN-CS.KZ.
• 13.2. Сайт: voin-cs.kz
• 13.3. Email для обращений: Скрыто
• 13.4. Срок ответа на обращения — не более 15 календарных дней с момента получения.